<리더의 경청 자세와 조직원의 참여도>
 

우리는 두 가지 유형의 리더십을 조사/연구했다. 하나는 변화를 지향하되 관리자들의 의견에만 귀를 기울이는 리더십이고, 다른 하나는 하급 직원들의 목소리에도 귀를 기울이는 리더십이었다.

조사 대상은 레스토랑 체인점에서 종사하는 관리자 223명과 종업원 3,149명이었다. 그 결과 개성이 제각각이고 인종과 직업 만족도도 상이한 종업원들에게 심리적인 안정감과 적극성을 부여하는 것은 후자의 리더십인 것으로 드러났다.

즉 리더가 열린 마음을 갖고 부하직원들의 목소리를 경청할 때 조직의 변화에 대한 직원들의 참여도가 훨씬 높고 직원들 사이의 관계도 원활했다. 이것은 조직에서 직원들에게 마음 놓고 편안하게 말할 수 있는 환경을 조성하는 것이 얼마나 중요하지를 보여준다.

 -       경영학회보 중에서 (2007, 미국 코넬 대학 James R. Detert교수