사람이 어떤 판단을 내릴 때, 관련 정보를 더 많이 가질수록 더 정확하고 신뢰할 만한 판단을 하게 될까? 이를 알아보기 위해 세 가지 실험을 진행했다.

그 결과 관련 정보를 더 많이 받아들인 사람일수록 판단의 정확성은 떨어지는데도 불구하고 자신의 결정에 더 많은 신뢰를 갖는다는 것을 알 수 있었다. 즉 정보의 양과 관련해 판단의 정확도와 판단의 신뢰도는 전혀 다른 양상을 보였다.

이를 통해 우리는 정보가 일정 정도 이상으로 늘어날 때 이를 효과적으로 이용하지 못하는 인식의 한계가 존재한다고 추정했다. 이번 결과는 인간의 인지능력을 좀 더 넓은 차원에서 바라보도록 하는데 도움을 줄 것이라고 생각한다.

<조직 행동과 의사결정 프로세스 중, 2008, 캐나다 토론토 대학 Claire I. Tsai 교수>